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  實(shí)施服務(wù)

拓維實(shí)施服務(wù)，總體分為“四大步七階段”，分別為項(xiàng)目啟動(dòng)、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)收交付四大步及更加細(xì)化項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目研討、系統(tǒng)初始化、流程實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)運(yùn)行、驗(yàn)收交付七個(gè)實(shí)施階段。遵循全面規(guī)劃、總體設(shè)計(jì)，試點(diǎn)先行、分步實(shí)施、逐步推廣、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高的實(shí)施原則。

  應(yīng)用培訓(xùn)

為幫助客戶提升產(chǎn)品應(yīng)用能力和企業(yè)管理能力，拓維為客戶提供產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)課程。拓維十四年的時(shí)尚行業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)，通過在線培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式為企業(yè)客戶提供體系化、專業(yè)化的培訓(xùn)。

• 產(chǎn)品應(yīng)用能力提升：拓維技術(shù)顧問對拓維軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)課程，對拓維軟件各模塊的功能進(jìn)行專題培訓(xùn)，以提升客戶產(chǎn)品應(yīng)用能力；
• 企業(yè)管理能力提升：拓維行業(yè)顧問和專家，以及外部專家對行業(yè)專題、管理知識(shí)等進(jìn)行主題類高端培訓(xùn)，以提升企業(yè)管理能力；
• 人員專業(yè)能力：拓維行業(yè)顧問和專家對專業(yè)崗位進(jìn)行專題類培訓(xùn)，為行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才，提升企業(yè)員工的專業(yè)能力。

  定制化開發(fā)

客戶滿意是拓維軟件持續(xù)不斷的追求。任何一種產(chǎn)品都不可能完全滿足客戶的所有需求，需要根據(jù)客戶的個(gè)性化需求為其提供基于產(chǎn)品的增值服務(wù)?？蛻艋_發(fā)服務(wù)以充分滿足客戶管理需求為己任，利用先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)與工具，遵照規(guī)范的客戶化開發(fā)管理流程，幫助客戶實(shí)現(xiàn)其需求個(gè)性化、管理規(guī)范化的愿望。

隨著拓維軟件不斷的發(fā)展，其產(chǎn)品在市場上得到廣泛的應(yīng)用，同時(shí)構(gòu)建了總部、機(jī)構(gòu)二級的客戶化開發(fā)服務(wù)體系。它不僅能夠?qū)崿F(xiàn)本地化服務(wù)，幫助客戶降低投入成本，而且能夠滿足跨區(qū)域、跨細(xì)分行業(yè)的不同應(yīng)用層次的客戶化開發(fā)服務(wù)的需求，使我們的服務(wù)更加貼近客戶。

  非現(xiàn)場服務(wù)

拓維軟件提供包括呼叫中心、遠(yuǎn)程支持、在線解答等多種形式的非現(xiàn)場服務(wù)，在服務(wù)便捷度和響應(yīng)速度上提供有效保障。

拓維呼叫中心實(shí)現(xiàn)呼叫處理和現(xiàn)場服務(wù)的統(tǒng)一管理，在人員配置上，中心集結(jié)眾多技術(shù)中堅(jiān)力量，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)品的技能覆蓋，打造以專業(yè)為底蘊(yùn)，以標(biāo)準(zhǔn)流程為支撐的技術(shù)服務(wù)型呼叫中心。

拓維軟件將竭力讓客戶享受高效率、低成本、無障礙、零距離的優(yōu)質(zhì)非現(xiàn)場服務(wù)。

  現(xiàn)場服務(wù)

拓維服務(wù)體系建立了完善的內(nèi)部服務(wù)管理規(guī)范，對服務(wù)工程師的交付工作，跨區(qū)服務(wù)管理都建立了明確服務(wù)規(guī)范。

針對現(xiàn)場服務(wù)交付針對客戶不同的服務(wù)需求，拓維服務(wù)分為高級服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、專屬服務(wù)等多種類型，為客戶提供面對面運(yùn)維保障。

拓維建立了統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，制定了服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)，并通過滿意度回訪、投訴管理辦法等保證服務(wù)效果和質(zhì)量，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和改善，旨在為客戶提供更便捷、更高效的專業(yè)服務(wù)。