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適用對(duì)象：中小型商貿(mào)流通企業(yè)、外貿(mào)行業(yè)、服務(wù)業(yè)和工業(yè)企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)。
TWCRM商務(wù)版以客戶為中心，以提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，新增客戶申請(qǐng)、審核和指派功能，新增銷售跟蹤曲線自定義功能，提供銷售漏斗分析，客戶結(jié)構(gòu)一目了然，為管理者的營(yíng)銷決策提供客觀分析數(shù)據(jù)。
收集信息客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中至關(guān)重要的一個(gè)功能，為企業(yè)提供方便、高效的客戶初步管理模式。其中有對(duì)客戶檔案的管理，維系已有客戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的掌握，存記大量聯(lián)系人的方式，記錄已聯(lián)系的客戶，設(shè)置添加聯(lián)系人的提醒。管理層可設(shè)置保密客戶的信息不可瀏覽，還可對(duì)代理商進(jìn)行管理。
建立信任記錄企業(yè)與客戶的市場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)、準(zhǔn)確的登記市場(chǎng)活動(dòng)的詳細(xì)情況，包括花費(fèi)，開始和結(jié)束日期，進(jìn)程等各項(xiàng)狀況。
客戶管理客戶信息中蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值，通過(guò)對(duì)客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求；發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)行交易的規(guī)律；發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶的構(gòu)成規(guī)律等等，這些信息將對(duì)正確決策，提升業(yè)務(wù)有著重要的意義。然而，客戶信息的分析、挖掘依賴于客戶信息的有序存儲(chǔ)。TWCRM使用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)集中存儲(chǔ)客戶信息，這樣就確保了客戶信息的安全和高效的利用。TWCRM客戶管理功能中不僅有預(yù)先設(shè)計(jì)好的客戶屬性，同時(shí)支持企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)自定義一些客戶擴(kuò)展屬性，這樣使得客戶的信息更加豐富，與業(yè)務(wù)的相關(guān)性更加緊密。TWCRM的使用者在與客戶交往的過(guò)程中，可以不斷完善和積累客戶的信息。企業(yè)業(yè)務(wù)人員、銷售主管和決策者可以方便的對(duì)客戶信息（包括：相關(guān)任務(wù)、聯(lián)絡(luò)記錄、相關(guān)報(bào)價(jià)、相關(guān)訂單、業(yè)務(wù)進(jìn)程等）進(jìn)行查詢和分析，找出目標(biāo)客戶、發(fā)掘潛在客戶，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。
銷售管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心，也包含售前管理功能，銷售部門人員可制定銷售計(jì)劃，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，建立銷售任務(wù)，分析產(chǎn)品報(bào)價(jià)；企業(yè)中高層管理人員可以及時(shí)掌握企業(yè)訂單信息，訂單執(zhí)行情況，匯款計(jì)劃，訂單賬目，欠款查詢，催款提醒等。此外，還添加了售后服務(wù)中的退貨管理，企業(yè)可了解退貨信息，退貨執(zhí)行情況和退貨賬目。
服務(wù)管理全面并且細(xì)致做好客戶的維護(hù)工作，其中包含三大方面的二級(jí)子功能模塊，即服務(wù)反饋，維修訂單，售后管理。服務(wù)反饋中可添加、查詢服務(wù)任務(wù)，服務(wù)進(jìn)程，對(duì)象挖掘，關(guān)懷建議，反饋受理，反饋處理等；維修訂單功能中有維修報(bào)價(jià)管理，維修訂單執(zhí)行，維修訂單管理；售后管理中有維修登記，維修報(bào)告查詢，回訪對(duì)象挖掘，產(chǎn)品檔案管理，讓企業(yè)為客戶做到盡善的服務(wù)。
財(cái)務(wù)處理簡(jiǎn)單、易操作性是該模塊的特色，非專業(yè)財(cái)務(wù)人員也可以使用。收款管理中可顯示出已收款的客戶信息，收款金額和日期等詳細(xì)信息；付款管理同上；賬戶查詢模塊的功能是隨時(shí)查看客戶的訂單金額，收付款情況，便于管理層人員掌握公司客戶的整體交易情況。
員工管理“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”，企業(yè)的效益與員工個(gè)人的工作效率息息相關(guān)。TWCRM的員工管理功能可以完全依照企業(yè)的實(shí)際組織情況，在系統(tǒng)中建立“虛擬企業(yè)”：“部門管理”——設(shè)定企業(yè)的部門結(jié)構(gòu)；“員工信息”——錄入、編輯企業(yè)各部門人員信息；“角色管理”——根據(jù)企業(yè)中人員的職位設(shè)定相應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限；“權(quán)限管理”——根據(jù)人員的職務(wù)設(shè)定權(quán)限，這些權(quán)限不僅包括能否進(jìn)行該操作的業(yè)務(wù)權(quán)限，同時(shí)包括數(shù)據(jù)權(quán)限，如：?jiǎn)T工折扣權(quán)限等等。TWCRM通過(guò)對(duì)部門、員工、系統(tǒng)角色和權(quán)限的管理，將所有人員的業(yè)務(wù)工作置于完善有序的“虛擬企業(yè)”平臺(tái)之中。在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)的決策者和部門主管可以通過(guò)對(duì)相關(guān)任務(wù)或工作進(jìn)程的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)了解企業(yè)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)進(jìn)展的狀況和員工的工作績(jī)效，從而大大的提高了員工的工作效率。
產(chǎn)品管理可以記錄企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)營(yíng)策略和戰(zhàn)略手段，包括詳細(xì)的產(chǎn)品目錄，銷售折扣，職位折扣，客戶折扣和代理折扣，還可應(yīng)需求生成各產(chǎn)品類別數(shù)。
訂單管理銷售訂單是客戶購(gòu)買產(chǎn)品的憑證，其中詳細(xì)記錄了客戶購(gòu)買產(chǎn)品的種類、金額和數(shù)量。企業(yè)就是根據(jù)訂單中的內(nèi)容完成銷售收款、配貨發(fā)運(yùn)等業(yè)務(wù)操作。TWCRM系統(tǒng)支持訂單屬性的自定義，這樣企業(yè)就可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)定個(gè)性化的訂單。TWCRM設(shè)計(jì)了靈活的工作流程：使用者可以在執(zhí)行銷售任務(wù)時(shí)進(jìn)行報(bào)價(jià)（可以進(jìn)行多次報(bào)價(jià)），再根據(jù)報(bào)價(jià)單生成訂單；使用者也可以直接錄入訂單。訂單必須經(jīng)過(guò)審批后才能生效。企業(yè)可以對(duì)審批通過(guò)的訂單制定執(zhí)行計(jì)劃，訂單執(zhí)行計(jì)劃中動(dòng)作（如：催款、收款、出庫(kù)、入庫(kù)等）可以由使用者自行定義。在訂單執(zhí)行的過(guò)程中，系統(tǒng)可以自動(dòng)跟蹤執(zhí)行情況，當(dāng)銷售收款接近期限時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒收款；出現(xiàn)欠款時(shí)，系統(tǒng)可以進(jìn)行電子催收。
統(tǒng)計(jì)分析幫助企業(yè)對(duì)員工、銷售、市場(chǎng)等情況從多角度進(jìn)行分析和把握。業(yè)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)、地區(qū)數(shù)量統(tǒng)計(jì)、聯(lián)系記錄統(tǒng)計(jì)，可幫助管理層掌握員工的工作能力和工作業(yè)績(jī)；對(duì)于銷售情況，從七個(gè)方面進(jìn)行分析，即時(shí)間分析、產(chǎn)品分析、構(gòu)成分析、預(yù)期分析、預(yù)期查詢、競(jìng)爭(zhēng)分析和失敗分析，還可利用錄入的數(shù)據(jù)生成科學(xué)的漏斗分析圖；在銷售費(fèi)用分析方面設(shè)有費(fèi)用分析和費(fèi)用查詢兩個(gè)功能，可幫助企業(yè)有效地控制預(yù)算；市場(chǎng)活動(dòng)分析、員工業(yè)績(jī)分析、客戶代理分析與服務(wù)維修分析模塊可幫助企業(yè)對(duì)其進(jìn)行排行分析和相關(guān)數(shù)量分析，收集反饋信息進(jìn)行分析處理；中高層管理人員可在任意時(shí)間對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行審批和管理。
